制度為什麼推不動？關鍵不只在流程，而在看不見的專業邏輯

在工作中，我們經常看到類似的情況。一項制度經過數個月討論，流程反覆修正，也完成了教育訓練。然而正式上線後，執行成效卻與預期存在落差。有些單位配合度高，有些單位仍沿用原本做法，甚至有人認為新制度增加了工作負擔。剛開始接觸制度推動工作時，我常以為問題出在溝通不足、教育訓練不夠，或是執行單位缺乏配合意願。但接觸不同專案之後，逐漸發現有些現象會反覆出現在不同組織之中。

死亡與談判破局

談判課程中常有學員問我，當遇到姿態高資源多的談判對手時會懷疑人生，在這種情況下自己到底還有什麼談判籌碼？因為這一題太常被問了，所以我曾經放在各種不同的情境下分析。而在前不久，在意想不到的領域裡，我遇到了看待這個問題的另一個角度。我很喜歡歐文·亞隆（Irvin D. Yalom）的作品。他是聲譽卓著的心理治療思想家及作家。他的作品曾給我很大啟發。最近又讀到他的一句話。他說：「雖然肉體的死亡會毀滅一個人，可是對死亡的觀念卻可以拯救一個人。」

產品經理面試必考題：產品優化題怎麼回答？萬用分析框架一次學會

最近協助同學做產品經理轉職的面試，其實在面試產品經理時，一定會問兩題：「請跟我們深入介紹你自己做過的一個產品」，另外就是「自家產品分析」的案例題。越來越多企業會出一個具體的案例或是目標，請同學提出該怎麼達到，例如「如果今天你要透過產品設計，提高新功能的使用者，你會怎麼做」，有些企業會模糊地問：「有沒有用過我們家產品？有沒有你認為最需要改進的地方？」例如你去面試蝦皮，面試官可能問你「我們剛推出店到店服務，如果你是產品經理，請問你要怎麼透過產品設計，增加這個功能的使用率」，這樣的問題你會怎麼回答？

怎麼把數據變資訊：前尼爾森分析師的 3 個解讀切角

你可能有過這樣的經驗：團隊在會議裡展示滿滿的數據圖表，但討論完一圈，大家還是搞不清楚「我們到底該做什麼」。這是因為數據停留在「被呈現」，卻沒有「被解讀」。數字本身不會說話，它只是訊號。只有當我們能解讀出它背後的趨勢、因果與意義，數據才會成為決策的依據。

KPI 如何設定？先避開 3 種常見錯誤類型

KPI 是 Key Performance Indicator，關鍵績效指標。KPI 是組織用來確認「我們是否正走在想要的方向上」的指標。它不是為了懲罰人，也不是為了比較誰比較努力，而是讓團隊知道什麼事情值得優先投入資源。但當 KPI 被設計錯誤，它就會從「方向指引」變成「錯誤誘因」。

時間管理 Q&A：從安排行動到引誘行動，5 種設計不強迫計畫技巧

最近連續上了好幾堂一整日的時間管理課程，在課程中也分析了許多學員的時間管理案例，其中有一個我常常會提出的回饋問題是：「安排出行動後，有沒有想過自己如何才會真的去執行這樣的行動？」例如有朋友想要養成持續練習英文的習慣，設計了一個行動是每天背 10 個單字，看起來好像很合理，但有一個問題是，我怎麼確保自己真的會背到 10 個單字？

新人 Onboard 怎麼做？主管培訓課教我的 3 個管理心法

上週到泰國參加培訓，這個課程是針對公司七個國家主管階層的人，特別設計的管理人才培訓，共有兩天的課程，我從課程中學到許多東西，在這裡和大家分享。（BTW菲律賓人的英文真的超好的！）第一天的培訓，由一個問題開始：如何設計一個好的「新人著陸（on-boarding）流程」，也就是一個新人剛進公司時，你要怎麼讓他／她更快進入狀況？