KPI 如何設定？先避開 3 種常見錯誤類型

KPI 是 Key Performance Indicator，關鍵績效指標。KPI 是組織用來確認「我們是否正走在想要的方向上」的指標。它不是為了懲罰人，也不是為了比較誰比較努力，而是讓團隊知道什麼事情值得優先投入資源。但當 KPI 被設計錯誤，它就會從「方向指引」變成「錯誤誘因」。我前陣子看到這篇文章：工程師應該放心大膽地創造技術負債，太心有戚戚焉了，我沒有作者這麼幽默中肯的文筆，但也想來紀錄一下做為產品經理這個跨部門的角色，在工程師/QA測試人員/行銷/業務/客服之間，看過或聽過的 KPI 造成之各種光怪陸離現象，錯誤的績效衡量指標，錯誤的誘因，加

績效管理必知｜你知道在「績效強制分配」的制度下這樣做，會讓員工心寒嗎？

你們公司是怎麼進行「績效管理」的呢？ 很多公司在績效管理上，採用的是績效強制分配，也就是不同分數的績效，都要有固定的人數，且也有對應的獎懲。但在「績效分配」下，有些主管會給下屬最低的考績，卻沒有任何說明，也有下屬因為要離職，所以主管讓他扛下最低的考績。這樣考績的打法，可能都會讓下屬感到心寒，為什麼？那主管該怎麼做績效管理呢？