有位學員在課後向我私下提問，「老師，我們公司有在試行敏捷，我是那個專案的敏捷大師（Scrum master），我有個困擾，就是，有一位工程師，他的技術能力很強，可是卻不太合群，常常很大牌，只做自己想做的工作，不 follow 團隊在衝刺規劃會議（Sprint planning meeting）中的共識，我該怎麼辦才好啊？」

開發團隊（Development team）中，每個人的能力一定有強有弱，工作經驗也總會有深有淺，成長過程所孕育出來的自我意識，當然會更加地不同。這位學員所遇到的狀況，我其實並不意外，在過去二十幾年的職場生涯中，這種事總是屢見不鮮。

管理者得會玩特技

我曾經於一家上市軟體公司服務，當時我必須從無到有，負責部門研發團隊的招募，同時還得管理一個全新的企業級應用軟體專案，此產品需要有極高的可靠度和極佳的效能，公司內卻完全沒人有此類產品的打造經驗，只調派給部門兩位不算資深的工程師。

在內部欠缺技術高手，對外招聘又緩不濟急的情況下，想順利開展專案，簡直就比登天還難，我得邊造輪子邊開車玩特技才行。於是我便向過去合作過的老戰友 Joseph 招手，試著挖角看看。

Joseph 是我更早之前在一家網路公司服務時的戰友，六年多的經驗，技術強大有熱情，個性溫和能以理溝通，不需要玩心機，更重要的是，他非常樂意分享經驗和新發現，這樣的人，絕對是敏捷團隊的不二人選。

在 Joseph 到任，成功建立我的團隊灘頭堡之後，我仍然需要頂住專案人力不足，時程緊迫的壓力，繼續堅守寧缺勿濫的原則做招聘。所幸，在約莫兩、三個月之後，終於讓我找到一個剛退伍的千里馬加入團隊，令我喜不自勝，這匹馬的名字叫 Martin。

誰來當 Mentor

可是問題來了，Martin 當時完全沒有工作經驗，僅熟悉一些基礎的 Ｃ 語言（軟體程式設計用），以我的標準而言，當下的 Martin 可說是毫無戰力可言，我只能這樣問自己，他能學得多快？多久之後能有實質有效的高品質產出？團隊中有誰可以做他的 mentor 帶領他？

我絕不是我部門內技術最強的，我的時間更是緊迫到不行，根本就無法全職擔任此 mentor 角色，我這個部門經理頂多只能花些時間觀察，蜻蜓點水地指導一點技術罷了，所以我只好請 Joseph 出馬，擔任 Martin 的 mentor，並告訴他，放心大膽地花一半的時間在這個角色上（mentor 可不只需要 coach 其工作，還得適切關心其私人狀況）。

怎麼做 Coaching

想要讓一個菜軟體工程師快速成長，我認為，最好的方法就是「結對編碼（Pair programming）」了，直接讓新人進實戰，有人帶著做的 on-job training。

我讓 Joseph 和 Martin 結對編碼，前三個月，Martin 簡直就是痛苦不堪，寫出來的程式碼被 Joseph 一再挑剔退件，不過三個月後，Martin 所寫出來的程式碼，品質已直追另外一位內調過來的兩年經驗工程師。六個月後，Martin 的程式碼品質已達到 Joseph 挑不太出毛病的境界，這是一個非常驚人的結果。你一定想知道，為什麼經驗如白紙般的 Martin 可以在六個月內進步如此神速，對吧？

除了選對結對編碼的方法之外，其實最重要的成功關鍵，還是在於人的素質。

人的素質決定一切

先前我談過，Joseph 是一位技術強，個性溫和，能以理溝通，願意分享的人，加上我與他之間的長期合作默契，對於我託付予他的 mentor 任務，Joseph 可是全力以赴的。

當然了，有人願意無私付出，還得有人願意接收，有能力吸收才行，而 Martin 正是這樣經我千挑百選招募進來的夥伴，不論是潛力、熱情或性格，均在水準之上。也因此，Martin 才能頂得住 Joseph 對軟體程式開發的嚴苛要求，進步神速。

Joseph 是我手中的「王牌」，是團隊中的「明星」，「明星」會願意無私分享，會以自己的強大來協助隊友，無懼隊友可能超越自己。

受到 Joseph 的耳濡目染，Martin 後來也成了團隊中的另一位「明星」，也成了我的第二張「王牌」，充分傳承了「明星」的特質和責任。敏捷團隊需要的正是這樣的文化，戰力才會愈來愈強大。

回到本文一開始學員的提問，我認為，任何不尊重團隊合作流程與團隊共識的行為，都會阻礙團隊效能的提升，並嚴重破壞團隊凝聚力的形成，無論此問題人物的技術能力有多強，都必須將之迅速隔離，不讓這種劣行在團隊內發酵擴散，影響他人。

敏捷大師當然可以私下跟這樣的問題人物深談，動之以情、說之以理，再不然，也可以進一步找他和他老闆一起三方會談一下。不過就經驗看來，跟這樣的「大牌」溝通，效果通常都不怎麼樣，改善都相當有限。

因此，與其讓不適任的人進入團隊，出問題再來想辦法，令自己和對方痛苦尷尬，還不如事先就好好把關團隊成員的素質，畢竟「預防勝於治療」，不是嗎？

我非常有幸，在前公司執行新專案時，能親自遴選專案的團隊成員，並在團隊的擴張成長過程中，持續守護團隊的素質，因此才能讓專案的後續進展愈來愈順利，讓團隊的士氣愈來愈高昂。

「找對人組隊」不僅僅只適用於敏捷式專案管理，其實它也適用於傳統式專案管理，更是一個部門在建立團隊時應堅守的重要守則。

本文轉貼自：威廉網紙（原文標題：敏捷團隊裏的大牌與王牌）