【為什麼Project Up推薦這篇文章給你？】
在職場上碰到困難時，你習慣怎麼做？趕快找個速戰速決的辦法，勉強把這關解決掉就沒問題了嗎？
事實上，在解決問題時，最後結果是好的固然重要，但過程中是否用對方法、是否有所學習更是重要。如果靠僥倖解決問題，那下一次問題再發生，也難保能夠再次解決。
至於該用什麼方法來正確解決問題，《彭建文PJ法》一書的作者彭建文或許能給你一些啟發！他曾任台積電主管，後來創辦管理顧問公司，擔任多家企業「問題分析與決策」、「持續改善與創新文化建立」顧問。
在書中，他詳實介紹了提煉自多年實戰經驗的PJ法八項系統化步驟。不過在正式學習這八項步驟之前，你或許可以先聽聽他對於「解決問題」的看法，以及在他看來，真正傑出的高手是怎麼做的！
怎樣成為解決問題的高手呢？是過去的勤奮與勤學苦練，還是依照過去成功的經驗，還是跟在高手旁邊學習，還是找到一個成功解決問題的要素，然後透過不斷努力，最後就可以跟強手並齊呢？
這讓我想起一段之前在台積電的故事，至今仍然令我印象深刻。我在台積電工作的第一個部門是生產管理部門，平常負責的就是如何讓生產線上的產品符合客戶的交期。部門內有一位主管很厲害，所以就成為我標竿學習的對象，因此他平常工作的一舉一動我都會特別觀察，有時候我也會利用時間向這位主管請益。記得有一年過年前，這位主管與家人正準備去日本度假，要出發的當天上午，他突然接到部屬的電話，說生產線昨天晚上發生產品嚴重的報廢，許多產品可能無法如期交件，到時候客戶可能會抱怨。
說到這裡，如果你是那位主管，你取消度假回公司協助處理，還是依然按照自己原訂的行程前往日本呢？我相信大多數的人應該會選擇按照自己的行程前往日本，否則就會有家庭革命。而這主管卻選擇前者，在出發的當天下午，他就出現在公司裡了。
事後我問這位主管，為什麼他會選擇不去日本，然後回公司協助處理呢？他停了幾秒鐘後說，因為他把公司當作自己的公司在經營，而且如果客戶沒有立即好好處理，一旦轉單到競爭對手那裡去，我們的損失會很大，到時候要再從競爭對手搶回來，我們要付出的代價會更多。但是日本之旅等事情處理完再去，在這個過程中損失不大。
聽完這段話後，深深佩服他處理問題的態度，而這個事件對我日後的工作影響非常大。
由於這幾年我常在兩岸企業授課與行動學習落地輔導，因此比大家更有機會認識到許多的高階主管。不知道大家會不會覺得位階越高，解決問題的能力越強呢？至少這幾年我接觸到的企業，個人覺得有正相關，也就是位階越高，解決問題的能力越強。我也常常在企業授課時問學員一個問題：「解決問題的能力如果要跟強手並齊，應該需要具備哪些要素？」從這些學員的回答與接觸這些優秀的高階主管，歸納整理出來的答案，跟我這幾年的觀察與輔導授課經驗幾乎不謀而合。
如果解決問題，你具備這七大基本要素，就可以與強手並齊：
1. 態度
我常說，就算你解決問題的專業強，邏輯也強，但是態度不對、不夠積極、不夠主動、不夠正面思考，就算能把問題解決，長遠來看解決問題的能力也不會提升。另外，批判性思考也是一種態度，遇到問題不馬上去解決，而是停下來稍微想一想：「對不對？」、「真的嗎？」也就是對任何問題都有批判性思維，擁有批判性思考習慣的人，反倒不會急著批判事情，而是在下定論之前，反向思考其他可能的原因。
2. 專業
解決任何問題，一定要具備那個領域的專業或是具備基本的知識。如果你是設備工程師，你就需要具備基本設備結構的知識；如果你是資訊科技人員，你就需要具備基本寫程式的能力；如果你是業務人員，你就需要具備基本業務開發的能力。一般的職場人士，專業知識都是從工作上學習，在現在這個時代，學習專業的管道非常多元，因此不怕你不學習，就怕你不努力。另外也請記得，在解決問題上，「專業」這個元素是非常關鍵的。
3. 方法
解決問題能力強的人，都有自己的一套方法，而且都已經融入自己的血液中。但是仔細了解這些方法後，幾乎跟PJ 法一樣。PJ法中有八大步驟，簡稱8P，每個步驟還有小步驟，8P 建構解決問題的縱向步驟與流程。8P 方法以事實為基礎，不僅治標更要治本，各步驟的先後順序，可視問題的困難度及複雜程度而異，不必拘泥順序。8P 是一個思維，是一個工具，是一個方法，更是一種態度。
4. 工具
解決問題使用的工具非常多，例如：SWOT、層別法、流程圖、柏拉圖、3 Ｘ 5Why、魚骨圖、IS/IS-Not、關聯圖、TRIZ……等等。只是大家在使用這些工具時，都先射箭再畫紅心，也就是說，你的內心可能已經有答案了，只是用工具呈現出來，這樣子工具本身的功能就沒有發揮出來。我會建議簡單的問題，可以直接用經驗來解決，但是困難的問題，建議使用工具的邏輯來解決問題。另外，當你知道更多解決問題的工具時，一旦遇到問題，你就會用最適合的工具來解決，活用這些工具才是最重要的。
5. 邏輯
常常會聽到有些主管說：「你的解決問題邏輯不對，應該是這樣才對。」或者說：「你的結論也怪怪的，怎麼會是這個原因造成這個問題呢？」所謂的「有邏輯」，是指原因和結論之間有著明確的脈絡關聯，而非憑空將兩者硬湊在一起。已故的王永慶先生曾經說過：「所謂的邏輯，就是追求一切事物的合理性。」萬一遇到問題，應該要追根究柢。
在此分享一個小故事，如何訓練自己的邏輯能力。記得有一次我上完課程後，當天晚上與學員一起吃飯，我問一位高階主管，他如何訓練自己的邏輯能力？他說，在這20 幾年的工作經驗裡，有兩個方法可以養成自己的邏輯能力，一個是每天問一個問題，然後去尋找答案，一年下來至少可以問200 個問題以上；另一個是遇到問題，訓練自己舉一反三的能力。這兩個方法一開始訓練自己會非常辛苦，但是有目標的學習，短時間還看不出來能力，等時間久了，你的邏輯能力就會爆發出來。
6. 速度
過去我們花太多時間收集資料，太晚才開始思考，這樣並不是不好，而是這樣解決問題就會變得沒有效率。這個時代除了要把問題解決，還要比誰用最快的速度把問題解決，「假說思考法」就是能夠一開始就思考快速解決問題的方法。先針對問題，初期建立假說，然後實作，最後驗證。如果驗證效果不好，就在進行第二次假說，然後實作，最後驗證，以此類推。
根據個人經驗，「假說思考法」比較適用經驗豐富的職場人士使用，因為經驗不豐富的人，常常會建立好多次的假說，解決問題的速度也就不會快，甚至更慢。所以針對經驗不豐富的職場人士，還是建議採用PJ法的「8P」來解決問題。
7. 創新
創新是跳出框框的思考，但光有一個新的點子不叫創新，真正的創新是指能將新點子具體實現的能力（不只要有想法，更要有做法），最後能帶來商業價值。創新不限於產品、技術的突破，它可以是策略、商務流程的改革，也可以是思考及做事方法上的不同，而且每一個領域都有創新的可能，每個人都有創新的能力。
曾經有一次與某企業的執行長聊天，他提到，30 年前當他是工程師的時候，就常常使用魚骨圖這個工具來解決問題；30 年後的今天，他已經當上高階主管，但是他們的工程師解決問題時，還是使用魚骨圖。並不是魚骨圖這個工具不好用，而是30 年後的今天，問題已經比30 年前還要複雜許多，是否可以用其他創新的工具來解決問題？因此解決問題還是要使用與時俱進的創新思維與工具方法。
要怎麼樣成為一個解決問題的高手呢？如果你具備以上這七大基本要素，就可以與強手並齊，如果你還不具備這七大基本要素，那就設定目標，從今天開始學習吧！成功是要付出代價的。
本文摘自布克文化《彭建文PJ法：高效工作者的問題分析與決策：世界級的企業這樣子解決問題，透過PJ法的「步驟＋工具表格＋思維＋心法」，快速提升解決問題的能力！》
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