制度為什麼推不動？關鍵不只在流程，而在看不見的專業邏輯

在工作中，我們經常看到類似的情況。一項制度經過數個月討論，流程反覆修正，也完成了教育訓練。然而正式上線後，執行成效卻與預期存在落差。有些單位配合度高，有些單位仍沿用原本做法，甚至有人認為新制度增加了工作負擔。剛開始接觸制度推動工作時，我常以為問題出在溝通不足、教育訓練不夠，或是執行單位缺乏配合意願。但接觸不同專案之後，逐漸發現有些現象會反覆出現在不同組織之中。

死亡與談判破局

談判課程中常有學員問我，當遇到姿態高資源多的談判對手時會懷疑人生，在這種情況下自己到底還有什麼談判籌碼？因為這一題太常被問了，所以我曾經放在各種不同的情境下分析。而在前不久，在意想不到的領域裡，我遇到了看待這個問題的另一個角度。我很喜歡歐文·亞隆（Irvin D. Yalom）的作品。他是聲譽卓著的心理治療思想家及作家。他的作品曾給我很大啟發。最近又讀到他的一句話。他說：「雖然肉體的死亡會毀滅一個人，可是對死亡的觀念卻可以拯救一個人。」

怎麼把數據變資訊：前尼爾森分析師的 3 個解讀切角

你可能有過這樣的經驗：團隊在會議裡展示滿滿的數據圖表，但討論完一圈，大家還是搞不清楚「我們到底該做什麼」。這是因為數據停留在「被呈現」，卻沒有「被解讀」。數字本身不會說話，它只是訊號。只有當我們能解讀出它背後的趨勢、因果與意義，數據才會成為決策的依據。

KPI 如何設定？先避開 3 種常見錯誤類型

KPI 是 Key Performance Indicator，關鍵績效指標。KPI 是組織用來確認「我們是否正走在想要的方向上」的指標。它不是為了懲罰人，也不是為了比較誰比較努力，而是讓團隊知道什麼事情值得優先投入資源。但當 KPI 被設計錯誤，它就會從「方向指引」變成「錯誤誘因」。

新人 Onboard 怎麼做？主管培訓課教我的 3 個管理心法

上週到泰國參加培訓，這個課程是針對公司七個國家主管階層的人，特別設計的管理人才培訓，共有兩天的課程，我從課程中學到許多東西，在這裡和大家分享。（BTW菲律賓人的英文真的超好的！）第一天的培訓，由一個問題開始：如何設計一個好的「新人著陸（on-boarding）流程」，也就是一個新人剛進公司時，你要怎麼讓他／她更快進入狀況？

如何成為受愛戴的主管：2 個常見錯誤與好用的 DESC 溝通法

作為主管，你可曾有過這類擔憂：想建立良好的部屬關係，卻不曉得該怎麼說、怎麼做，成天擔心部屬不喜歡你或這個工作環境？如果這是你的煩惱，《這就是工作讓人失去幹勁的原因》一書或許能帶來啟發。在接下來這篇選文中，作者列出了所謂「NG 主管類型」，幫助你警惕之虞，也教你如何做得更好。就算你目前僅是基層 PM，和工程師或其他夥伴溝通時，這套方法很可能也會幫上忙。

【新手主管成長日記】升主管是機會還是陷阱？從執行者到管理者，你準備好了嗎？

那天我收到一則訊息，是一位在外商工作的朋友傳來的。「我們部門主管離職，老闆找我談，希望我接位置。但我好猶豫……我其實喜歡做事，不太想花時間處理人際那一套。」這樣的訊息，我這幾年收到過不只一次。它的背後，是一種典型的職涯焦慮：「當升遷擺在你面前，你到底該不該接？」