本篇也可以搭配我們的Podcast《大人的Small Talk》一起聆聽，或者選擇在Spotify上收聽也可以喔！

今天又一個「計程車上的啟發」，如果你有過帶人的經驗，一定特別有感：

身為主管，我們到底該給員工明確的方向，讓他們照表操課？還是該給他們足夠的自由，讓他們自己探索工作的方法？從我第一天當主管起，這題就困擾著我。終於有天，因為跟小黃司機發生了小衝突，讓我恍然大悟！

前幾天，我搭著計程車要到公司上班，因為我習慣在車上休息，通常一上車我就會告訴司機照導航走。這位司機回覆沒問題，結果一啟動，他馬上就來個大迴轉，方向顯然目的地完全相反。

我忍不住開口：「司機先生，你是不是搞錯了？你怎麼在那邊迴轉？」結果他跟我說：「你不是說要照導航嗎？導航要我迴轉。」我說不對，我要去的是另一邊。

於是，這個司機就把導航拿起來給我看，表示自己真的是照導航路線開車的。我就告訴他，可是這個方向確實反了，應該是導航錯了。結果，他開始跟我解釋說這個導航如何如何…我也很不耐煩地反駁他。然後，我們就為了導航到底對或不對而僵持好久。

顯然，這位司機可能也不認得路，所以我跟他說方向錯了，他除了導航之外，也真的不知道怎麼走。最後我累了，我就說：「好吧，你就照導航走。」結果他也真的就來了一個大迴轉，然後繞了比較遠的路。

後來抵達公司，雖然價格也沒有多出很多，可是我心裡很不爽。忍不住開始回想，這段爭執為什麼會發生，最後我得到了一個結論：這件事情我也有責任，甚至說實話，我的責任可能比司機更大一些。

我想各位聽到這，可能也會覺得我既然知道怎麼走，為何跟他爭執這個「導航是對是錯」？就直接給他指引路線不就好了？沒錯，這就是我反思之後的檢討。

如果時間重來一次，我應該不要跟他爭執導航對不對的問題，直接告訴他我想要的路線，這樣不就問題解決了嗎？

老實說，這位司機態度並不差，直接請他照著我的走，他是會聽的，可是當下我可能一下子也轉不過來，就開始跟他爭論導航對不對。所以，我覺得這整個問題還是出在我身上。

所有員工都適合被賦予「最大的發揮空間」嗎？

說到這件事，我就想起我的主管生涯中，有個困擾我許久的議題。多數管理書都強調一個論點：給員工自主性、要讓員工有發揮的空間。一個好主管該做的，是讓員工自己做決定和思考。

我自己當了主管後，原本也是抱持這個想法，但後來卻發現，這做法不適用所有狀況。就像前面提到的計程車司機，直接給他答案是比較簡單的，可是我們當主管的人有時候就是很矛盾，會覺得既然司機是開車的人，那該把決定權交給他。

我不知道各位有沒有發現，這其實就陷入一個兩難。一方面，我們盡量讓員工自己做決定，給他足夠的自由空間；另一方面，我們要給員工明確的指示、告訴他怎麼做，這樣他就不用傷腦筋。可是，這兩個到底哪個是對的呢？

如果主管給了太多指示，有時員工反而覺得難做事；可是，如果給員工彈性，就像我對司機的做法，他又會卡住了，那我不跟他講答案，所以我們兩個就僵持不下。所以你看，天平的兩邊其實都不對。

依據我的觀察，八至九成的員工，其實並不想做決定，來上班，就是等主管告訴我怎麼做，我照著做完了，就盡到責任。那種希望自己來做決定的員工，其實少之又少，可能不到兩成，至少我自己的經驗是如此。

所以，從這次的坐計程車事件，我心中的答案就是「因材施教」。

先觀察員工性格與能力，再決定採取何種做法

做為主管，必須先了解員工是什麼樣的人，如果他沒有經驗，或者只是想盡到基本責任，我認為應該給他明確的指示即可。

就像那位司機，讓他自己做決定，他反而容易害怕，這時候不如你就告訴他怎麼做，直接跟他講左轉或右轉，先讓他完成基本任務比較實際。

有些人也許不是一個決策者，但至少能成為一個好的執行者。慢慢地你再來觀察他，看他得到這個成就感之後，是否會想要學更多的東西。這時候主管可能再循循善誘，在一些小地方幫助他做決定，慢慢地再讓他做更大的決定。

遇到不會做決定，或根本不想做決定的員工，主管一味地照著這個管理書上的建議，請他自己決策自由，員工絕不會感謝老闆的信任，多半會抱怨老闆都不講清楚，都不給明確的方向！

但另外一種狀況，很Lucky的狀況：

你的員工很積極，很願意講自己的想法，根據「因材施教」的原則，身為主管的你要多給他一些彈性。因為這是他想要的，你就多讓他去決定、讓他去試試看，或者是讓他在做決定之前，帶著他跟他一起進行這些邏輯推理跟事前的分析。

當一個人真心想要自己做決定、想獨立做判斷的時候，你給他機會與自由度，這才是有意義的。

繞了一大圈，我想我還是回歸這個中庸之道，就是「因材施教」。

不過在此我也想提一點，這中間是有一些管理的工具或策略，可以幫助我們找到這個平衡點的。比方說，剛剛提到八成的員工可能對他的工作沒有什麼特別的想法，這樣的員工最期待你給他明確的指示，可是什麼叫做「明確」呢？我認為當主管的人還是要細膩操作的。

比方說，你可以告訴他，做這件任務「最終的成果跟目的」是什麼，先不要急著告訴他中間的執行細節。比方說我搭上計程車，就跟司機講目的地在哪裡，這是第一步。你看看他有沒有辦法帶著這個目標就自己去執行，如果發現他不行了，這時候你再給他第二步。比方說，請司機走環河快速道路、從哪裡下交流道等等。

如果你發現給了第二步，他還是沒辦法自己做決定，這時候你才給他第三步，我現在的做法就是這樣子。

「因材施教」這四個字說起來簡單，做起來卻困難，你必須對員工有非常好的感知力，要知道他在屬於哪一種人，並決定你如何領導。另外，你要把資訊切塊，分成第一階段、第二階段、第三階段等，然後考量員工的個別情況，逐步放給他。

以上，是我對於這個抉擇的想法。

勇於爭取當主管的機會，它是人生更上一層樓的修煉

最後我也想再提一點，如果有機會的話，我鼓勵年輕人盡量往主管的方向前進。並不是說當主管錢比較多、權力比較大，感覺好像走上金字塔上層。我推薦的原因，是從人生修煉的角度來看的：當主管後看事情的角度會完全不同，這個角度會帶來個人成長！

以前工作的時候，你看的可能大多是「事」：老闆交辦給你的事情，你努力做完就好；可是當主管之後，你會發現處理「事」的時間大概只有三成，有七成可能都在處理「人」。

人類天生就是一個社會化動物，心理學家阿德勒曾說過一句名言：「所有煩惱都是人際關係的煩惱。」仔細想想，我們腦袋裡有一些焦慮和煩惱，確實都跟某個「人」有關係。我們常常說，成熟大人要跟社會愉快地互動，我們要跟別人好好共處。那這個「跟別人共處」，我認為在職場上最好的方式就是去當主管。

當主管並不是隨時命令別人這麼簡單，而是要了解每個人在工作上所需要的資訊是什麼，並且去分析什麼人要給多一點指令，讓他有所適從；什麼人不需要太多指令，要讓他擁有足夠的彈性，讓他有自由度去做決策。如果你在公司裡面表現很好，有機會升主管，我認為你應該去試一試。不管做得好或是做得差強人意，對人生和價值觀都會是非常好的修煉。

針對這個主題，我們就聊到這邊，希望大家有些收穫。尤其如果你現在是一個主管的話，希望我這段經驗對你有幫助。