【為什麼 Project Up 推薦這篇文章給你？】

在職涯發展的過程中，往上晉升管理職是許多人追求的目標，而當上主管之後，如何「管理」下屬就是一門必學的技能，如果能讓下屬自動自發，那麼就有機會讓主管的工作如虎添翼。

那要如何才能培育出「放著不管也能做出成果」的下屬呢？

為協助新手主管帶領下屬，我們挑選了《給主管的教科書》這本書，作者篠原信從大學時代開始主持學習塾的，十年培育約一百名學生，這十年的經驗讓他領悟出帶領下屬的一套心法，濃縮在這本書中。

本系列共會刊登四篇摘文，探討如何與下屬相處和溝通，在這第一篇摘文中，作者先解析了為何下屬會變成「被動人才」的原因，讓我們一起來了解吧！

「被動人才」是如何誕生的？

我身旁沒有「被動人才」，一位都沒有。但讓我訝異的是優秀的人周遭反倒有被動人才。我不禁思考這是為什麼。

其實剛來到我身邊的人當中，也有我認為可能變成「被動人才」的人，這種人一開始就擺出等我命令的態度。如果我是那種很會下命令的人，這些人一定就成為標準的被動人才了，可是不知為什麼，他們一定會變成自行思考並行動的人。這是為什麼呢？

通常有人問我的指示時，我一定會反問：「你覺得怎麼做才好？」因為我很粗心大意，沒有自信下達正確指令，所以習慣會聽聽對方的意見。一開始這些態度被動的人聽到我的反問常會愣住，但我不會就此退縮，還是會問他們的意見。

「其實我也不知如何是好。可是又不能什麼都不做，所以我希望有一個思考的方向。你有什麼發現嗎？」我會用什麼都可以，只要願意開口就是幫了我大忙的形式，尋求對方的意見。這麼一來對方就會誠惶誠恐地說出自己的意見。

「啊，原來如此，我還真沒這麼想過耶！」、「聽你說我才發現，原來也必須注意這裡啊！」我會告訴對方，他的意見給我正面幫助，促使他再多說一點，然後對方一開始那種小心翼翼的態度就會慢慢消失，願意表達更多意見。

當然有時聽到的意見可能不符合我的期待，甚至牛頭不對馬尾。但我也不會因此徹底否定他，而是告訴他：「原來如此。不過這次我想優先做這件事，從這個方向去思考的話，你有沒有什麼其他意見呢？」我會把我的期待告訴對方。

這樣來回溝通幾次後，職員和學生好像就能想像我的想法、期望。慢慢有一天，他們會主動跟我說：「因為你出差不在，所以我會如此處理這件事，沒問題吧？」而且大多和我的想法八九不離十。

當然有時職員的處理還是偏離我的想法，此時我會告訴他們：「是我的指示太模糊了才會這樣，這是我的責任，你不要放在心上。不過其實我是這麼想的，下次可以請你這樣處理嗎？」用這種方式修正偏離軌道的想法。我把上述過程整理成以下步驟。

- 只要有機會就傳達我的想法。

- 然後讓下屬自行思考後行動。

- 就算失敗（＝處理方式和我的想法不同）也當成「沒辦法的事」，再次傳達我的想法，請下屬下次修正。

只要反覆執行這三點，就可以培育出會忖度我的想法，但也會自行思考的人才。

相反地感嘆「都是被動人才」的優秀領導人，和員工之間的相處方式好像跟我不同，特別是他們對第三點「失敗」的處理方式極為嚴厲。

「當時我不是告訴你怎麼做了嗎？你為何不照我說的做？如果你有用自己的大腦想一想，也知道根本不能這樣做啊！」

只要聽到主管這麼說，下屬就會因為挨罵而退縮。為了不要再被罵，下屬就會只聽命令辦事，不再自己想。為了不再被斥責「你為什麼不照我說的做？」，就變成了連「這種小事拜託你自己想吧」的枝微末節部分，都要聽人指示才行動。所以優秀的主管才會不滿，「只等著我指示，都不用自己的大腦想」。

可是「被動人才」其實並不是不會用自己的大腦想，而是因為自己想了之後行動的結果，主管常常不喜歡而被罵，所以決定全部聽主管的指示辦事。

指示原本就不可能全說清楚。例如「把桌子擦乾淨」，這個指示中並未說明要用什麼布擦、布放在哪裡，並沒有把細節全說清楚，只能自己判斷是不是用這塊布呢？只能自己去找，然後把桌子擦乾淨。

之後的發展就可能引起不同的結果了。如果下命令的人說：「你為什麼用新的布擦？只要多找一下不就知道布在這裡了？你怎麼這麼浪費！」擦桌子的人可能就會退縮，下次就連要用哪塊布、布在哪裡等細節，都要下命令的人說清楚才會行動。

但如果下命令的人反應是：「謝謝你把桌子擦乾淨。什麼？用新布擦有沒有問題？沒問題的啦，我也沒說清楚布在哪裡，下次你只要把布放在這裡就好了。」這麼一來，擦桌子的人就會得到自行判斷後行動也無妨的經驗。

「指示」原本就不可能鉅細靡遺，下屬總有必須自行判斷後行動的地方。而行動結果的回饋有兩種，一是破口大罵「錯了！」，一是「原本指示就沒說清楚，你還能完成真是令我吃驚，謝謝你。」這就是關鍵分水嶺了。

主管優秀，下屬就被動；像我這種頭腦不靈活的人，下屬反而比我優秀。想想還真是諷刺。

不過優秀人才應該可以立刻模仿我的做法，這樣的話就會變成優秀人才加優秀下屬，真是如虎添翼。

要培育自行思考的下屬，就要包容他們的失敗，甚至稱讚他們願意自己思考，承擔失敗風險的勇氣。

只要這個社會能寬容失敗，被動人才或許會少到讓人驚訝的地步。

或許大家應該改變自己的想法。沒有人天生優秀，優秀的人都是歷經多次失敗後才變得優秀。

本文摘自商周出版《給主管的教科書：教你從新人報到第一天開始，帶出自行思考並付諸行動的下屬》