為何 ProjectUp 推薦這篇文章給你?
在會議上,對同事的發言感到難以苟同,又擔心直接否定會讓對方感到不舒服,甚至造成隔閡,這時該怎麼辦才好呢?《不否定的練習》作者提供一個「把想法放進冰箱」的技巧,讓你避免與人正面衝突,還能和對方深入對談,獲得最佳對話結果!
假設你問一起吃飯的同伴:「今天想吃什麼?」對方回答:「今天想吃鰻魚。」但是你那天胃不舒服,想吃點清淡的東西。該如何讓對話延續下去呢?
你不想否定對方,卻又希望改吃別的東西,可以這樣回應:「鰻魚啊,不錯呀。那你還有其他想吃的東西嗎?」像這樣,先認可對方想吃鰻魚的想法,如果無法同意,再詢問是否還有其他選項。
對方可能會反問:「那你想吃什麼?」對方給了你「發言許可」,這時,你就可以表達自己的想法:「我胃有點不舒服,吃蕎麥麵好不好?」
「不否定」,不等於「言聽計從」。
你可以在不否定對方的情況下,詢問其他選項,或是主動提出其他可能。你還可以說:「你喜歡吃鰻魚啊,我記得了,下次我們約個時間慢慢吃。」暫時擱置對方一開始的提議。
我將這種暫時擱置的行為,形容為「放進冰箱」。你可以這麼說:「這樣啊,這是個好點子。我們先把這個想法放進冰箱,你還有其他的想法嗎?」
想像一下在公司裡與下屬對話的情境。
假設你與下屬面談,你問對方:「你下一期想做什麼?」下屬回答:「我想做不同的工作,希望轉調部門。」
雖然這個要求很唐突,但你也不能說出:「這可不行!」請耐著性子說:「你想轉調部門啊,我先記下來。」這就是放進冰箱式的回答方式。
接著可以進一步鼓勵下屬闡述他的想法,例如:「你有這樣的想法啊,所以呢?」
這麼一來,對方可能會開始審視自己的想法:「話雖如此,但我手上的專案才做到一半……」最後推翻自己的想法:「現在換部門可能不太好。」
有些人聽到下屬想轉調部門,會立刻反問:「那你現在手上的專案怎麼辦?」帶著責備的語氣試圖說服對方,但這樣只會適得其反。當對方提出自己的想法,丟出一顆球給你,你卻判斷這球有問題,打從一開始就拒絕接球,那就是在否定對方。
你需要做的是,認可對方丟出這顆球的事實,先接住這個球。但你不見得要同意。
接住球後,再詢問對方:「還有沒有其他球?」確認對方手上還有沒有其他球,對方也可能自己換一顆球丟出來。
這種方法可以在不否定對方的情況下,讓對方自行察覺其他選項。
「放進冰箱」的東西,一定要記得拿出來
「你想轉調部門啊。也不是不行,我先記下來。」你可以像這樣暫時擱置對方的意見,但千萬不能忘掉它。
對方可能是想到手上的專案還在進行,所以才遲遲沒提出轉調部門的請求。然而,專案結束後,你一定要詢問對方:「上次你說想轉調部門,現在你有什麼想法呢?」
重要的是讓對方知道「我記得你說過的事情」。
以前面吃鰻魚的例子來說,幾天後,你又提起:「上次你說想吃鰻魚,要不要今天去吃?」對方會覺得:「你真的記得我說過的話!」
我們也聽過演藝圈有類似的佳話。一位年輕的助理導演承諾年輕藝人:「我將來當上製作人,一定會用你。」後來真的兌現承諾,讓藝人感動地說:「他真的記得當初說過的話!」
這可以說是「穿越時光的認可」。
如果你曾經將對方的想法放入冰箱,千萬別忘了拿出來。
本文摘自先覺《不否定的練習:比讚美、肯定更有效的人際關係法則》
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