在上一篇文章《敏捷方法的成功密技（五）：Scrum 的三種角色》中，我們談到了 Scrum 定義的三種角色，而其中 Scrum Master 這個角色應該是最令人感到困惑的一個。

 

很多人經常會有這樣的疑問，「根據 Scrum 的定義，Scrum Master 沒有打團隊考績的權力和權限，可是這個人卻必須要有能力去驅動團隊，往好的、正確的方向去做事。這看起來跟許多組織內的專案經理是非常類似的，除非組織的結構是屬於強矩陣（Projectized）的形式，授權專案經理直接管理、考核專案團隊成員，並全權負責其專案的成敗。

 

Scrum Master 一般來說既然不會是部門主管，那當然就沒有完整的團隊管理權，更嚴格地說，Scrum的精神是讓團隊凝聚為一體，自動自發，不需要別人來管理。那 Scrum Master 到底在管些什麼？沒辦法打團隊成員的考績，Scrum Master 就不能對 Scrum 的效果負責嗎？那我們來看看以下這個日常活當中的例子。

 

不知道各位最近是不是跟我一樣，發現周遭又有很多人開始在瘋上健身房這件事？我們就來談談健身教練好了。當你花錢上健身房，等於是雇了個教練，以確保你正在做的健身練習是正確、不會受傷的，同時也希望透過教練來鞭策、激勵自己，追究自己沒按表操課的責任等。

 

教練的權威，就僅限於這樣而已。他可以在你身處健身房的時候，對你高聲叫囂「再做幾輪」、「再快一點」…...但是，他並無法強迫、監督你離開健身房之後，每天該堅持的鍛煉、飲食等。你的教練只能不斷地提醒你，你的初衷是什麼，進健身房是何苦來哉。

 

當你做錯姿勢、需要些改變或更正的時候，教練就會出口教導，還會出手引導，讓你更快、更有感、更快速地回到正軌上。

 

同樣的道理，如同教練是健身的專家一樣，Scrum Master 也必須是能讓整個「 Scrum 運作過程」順利有效的專家，他/她不必是某個技術領域的專家，也不必是 Scrum 開發團隊成員的老闆！

 

以軟體產品開發的 Scrum 團隊為例，如果開發團隊未能交付某個衝刺（Sprint）的潛在可交付成果（MVP），一個盡職的好 Scrum Master 不會鄉愿地視而不見，裝作像沒事一樣，他/她會要整個團隊負起應有的責任。然而，那要怎麼讓團隊負起責任呢？

 

一個好的 Scrum Master ，絕對不會這樣告訴團隊：「下個 Sprint ，張三負責審查檢視每個人寫的程式碼，以確保軟體的品質；李四負責監控目標的進度；王五負責監控提醒大家的專注程度，確保大家全力衝刺工作，沒有人分心滑手機！」

 

錯！大錯特錯！這樣做的話，就不能叫做敏捷開發了！

 

一個好的 Scrum Master，會這樣告訴團隊：「各位，我們沒有做到我們的承諾，在上個 Sprint 結束的時候，交付出 MVP 給客戶！這樣下去不是辦法，我們得一起想些辦法改變一下這個狀況？」

 

甚至，一個好的 Scrum Master 可能會有能力這樣說：「我讀過一些書籍和網路上的一些成功案例，並且將我們團隊的資料做了些分析和比較，我想我們應該可以在接下來的一、兩個 Sprint 試試這些方法，看看能不能更有效地，提昇我們的工作品質和效率，各位想聽看看嗎？」

 

一個好的 Scrum Master ，應該總是做些像這樣的事，小心嘗試著銷售你的點子或想法給團隊，而不是「告知」或「命令」團隊該這樣做、該那樣做！

 

Scrum Master 的確有管理團隊的權力，但是這個權力是管理流程，管理方法，而不是管理人。Scrum並不鼓勵強調「人的管理」，而是鼓勵引導、激發、自我覺察、自我管理。唯有這樣，人的熱情、能力、士氣、責任等等「善」的面向，才會被不斷地強化，並且被激發出來，然後形成一個良性的循環。

 

要能夠做到這些，Scrum Master 就絕對不能夠是個菜鳥！

那些上過Scrum認證課程，然後在課堂當中直接上網填答案，輕鬆拿個 Scrum Master 認證的人，其實並不一定就可以勝任這些事情！就像許多拿到 PMP 證照的人，專案管理還是一塌糊塗，是同樣的道理的。Scrum Master 反而應該是需要一個，在「專案管理」以及「產品研發」上有豐富經驗，的人來擔任，方才有機會勝任得好！

的確，以個人20多年的管理經驗看來，「人」確實是無法被「管理」的。再多組織的外部框架、規定、獎懲，都只能管住人的「軀殼」，而不是「心靈」和「心智」！一個凝聚力強大的團隊，所能創造的生產力是非常巨大可怕的！很難理解，對嗎？想像一下，團隊中大家會自動互相支援，互相打氣鼓舞，一起拼命的場景吧！

 

很幸運地，在過去的職場生涯當中，我竟然可以多次有機會跟這樣的團隊一起合作，若這不是職場上最幸福的事情，那什麼才是最幸福的職場經歷呢？

原文轉貼自：威廉網紙（原文連結）