管理藝術(六)之 品質管制、追求標準、一致、與穩定

前篇提到「遊戲規則」如果能先界定好，可以避免掉很多案子的不愉快。 但若規則訂好了，事情就能自然順利、人生就能全然高枕無憂了嗎？ 這倒又把人生想得太美好啦。 因為遊戲規則定好是一回事，大家是否願意照著遊戲規則玩，這可又是另一回事。 所以呢，若只是徒有規則，卻沒人被這規則「規範」著下，那跟沒有規則其實是一模一樣的。 所以該怎麼辦呢？ 派個糾察隊每天檢查大家是否乖乖聽話嗎？ 這在一些情境下或許有效，但從整體管理的角度而言，其實又不完全最好。 因為如果規則不能變成一種深層的直覺行為，那往往最後流為表面功夫。 當大家不懂為何要這樣作而隨便亂做，有時候比沒有

大師談「規畫」

＂規劃＂這件事可說是專案管理的核心精神，我和Joe也像老媽子一樣不斷在文章中倡導這個觀念。但說真的，我們還是常聽到一些話像是：＂計畫趕不上變化，變化抵不上老闆一句話！＂或是＂計畫就是拿來改的！＂這類有點無奈，有點吐槽的心聲。其實。每次有人在我面前說這類喪氣話，我馬上激爆出大喊＂燈光師，給我打大白光在他臉上＂的衝動。受到這種莫名其妙個性的驅使，我上網去搜尋了一些長老們對於＂規劃＂這件事的看法，希望大家看了以後會覺得：如果這些偉人都認同＂規畫＂的重要，我想這裡面應該真有些甚麼，而不是聽Joe和Bryan臭蓋而已。

凌亂的真相 vs. 圓滑的謊言

前幾天看到美國前國務卿鮑爾(Colin Powell)說的一句話： 領導就是解決問題。當屬下不再告訴你他們的問題，就是你不再領導他們的時候了！(Leadership is solving problems. The day soldiers stop bringing you their problems is the day you have stopped leading them.) 我不知道你感覺如何，但當我看到這句話，包括再度寫下來的當下，我是全身起雞皮疙瘩，就像第一次聽到蘇珊大嬸唱歌時一樣！而且，這句話讓我回想起一段往事：

面對顧問，你該問些甚麼？

到底該如何選擇適合的管理顧問？ 最近連續兩天被不同的人問到這個問題。幾年工作下來，參與了台灣和美國大大小小不同產業的專案管理顧問案，有時扮演客戶，有時自己就是顧問，是累積了一些心得，但千頭萬緒，不知從何下筆，還多虧這兩位朋友問起，讓我在回答的過程中，順便整理了一下自己的想法，才寫得出這篇文章。

專案管理軟體系統（PMIS）的角色

前陣子Joe發表一篇專案管理系統的文章：關於專案管理工具（PMIS）（一）三大類型，裡面有很完整的分析。我也想補充一些我對PMIS的看法： 現代的商業管理幾乎脫離不了資訊科技的加持，每家公司或多或少都會採用一些軟體來協助管理。像是ERP（企業資源整合）或是CRM（客戶關係管理）這類大型系統幾乎成為中大型企業必要的投資。一位擔任ERP顧問的朋友告訴我，台灣大型企業沒有ERP的沒剩幾家，廠商們只好開始角逐中小型客戶的市場。這樣的訊息讓我想到，或許這股風潮就會吹到專案管理軟體了。上網Google一下，就看到Gartner（著名IT諮詢公司）的研究報告，說

PMP準備與考試心得分享

上週一位同事想要準備PMP考試，和我聊起了準備的方法。回去好不容易把這篇以前寫過的文章找出來。我是2004年考上的PMP，當時是以PMBOK2000為基準，但純粹就準備方法來說，我相信還是有參考價值。

專案管理與政治運作

專案成功與否，跟評鑑外送比薩其實差不多，就是要快、要好、要省！要快：30分鐘一定送到，不然送你一張折價券；要好：龍蝦鮑魚口味都不稀奇；要省：買大送大送烤雞。這三個條件，在專案管理的語言裡，就是時間、成本與品質，也就是所謂的「專案管理金三角」（Triple Constraints）。基本上，專案得靠PM在這三者間完美協調，才能晉升成功。就像是「電視冠軍」節目裡面常出現的雷達圖一樣。不過，有經驗的PM都知道，成功的專案，幕後往往有隻重要的手，不僅左右專案的成敗，甚至主導了專案是否順利誕生。