（Photo by Jopwell from Pexels）

以往找工作時，常在 job description 中看到，公司希望應徵者 “can deal with ambiguity”，從字面上翻譯，就是要「能夠跟模糊、不確定的事情共處」， 具有這個能力的人也可稱作「可以隨機應變、做法及想法上很有彈性的人」。

而我在今年年初意外轉換了工作角色，除了原本的職位內容有些改變，共事的同事也不一樣了，在這個轉換的過程中，更感受到新創公司著名的「變動」以及改變的速度，也更切身知道為什麼很多公司都會在職缺裡面寫到「要學會在變動的環境中生存」，而這篇就是想來寫個心得。

這篇文章適合什麼樣的人

• 在新創公司工作的人：
  整體而言，許多（台灣的）新創公司都還處在草創，甚至是還在摸索營利模式的階段，也有部分已經找出營利模式，但還在努力從一衝到一百。
  在這個過程中，一定會有很多組織重組或產品迭代的過程，也可能打掉原本的商業模式，總之就是會很頻繁面對到變動。
• 想知道新創公司常常說「唯一不會改變的事情就是『改變』本身」這句話是什麼意思的人：
  儘管並非處於變動的工作環境，但想要了解這到底是什麼一回事，或者想確認自己是否有適應變動的能力。

什麼時候會出現改變

延續前面說的，「改變」通常會出現在以下這 2 種地方：

1. 公司草創初期：

公司還在招募員工或者摸索營利模式的階段，在這個時候，通常很多制度和營運方向都還沒有訂定好，如果老闆也不是第一次創業，個性不是太強勢 / 有主見、創業目標也不是太明確的話，公司在此時就可能會有很大的變動。

2. 公司已經從 0 到 1，但還在努力從 1 到 100：

這時候的公司正在找尋穩定的營收，或者更進一步地，要找尋放大營收的方式，因此就會採取很多新方法，有些公司是要找到一個 “pivot”，這個軸轉可能是切換不同的營利模式，或者產品 / 服務的轉型；有些公司則是想要招募業務或行銷這種第一線面對市場的人，更快速增長潛在用戶；也有公司是從開發端下手，引進敏捷開發或招募更多工程人員，希望透過小步快跑的方式，讓產品快速迭代、馬上試錯。

我目前任職的公司比較像是第 2 種，市場已驗證其營利模式可行，每月都有穩定營收、公司也已拿到募資，但對公司老闆和投資人而言，會希望能再把業績和市場做大，所以會陸續嘗試不同的產品線。

以此情況來說，公司得在短時間內快速部署人力、快速驗證新的商業模式，而這不管對於管理階層還是團隊本身，都會是很大的挑戰。

能夠應對變動 vs. 無法應對變動的人

承接上段說的，碰到這樣的狀況，員工反應一定可以分為兩種，第一種是能夠應對變動的人，第二種是無法的人，那他們各自會是怎麼樣呢？

首先，不管能不能夠面對變動，大家在摸索的過程中難免都會覺得慌張、很煩、很忙亂或很無助，產生這樣的情緒是很自然的，但更重要的是，接下來該採取哪些動作。

1. 釐清現況

有時候公司的變動很明確，比如人事改組、成立新產品線或更改營運目標，但有時候卻只是在一片混沌裡打滾，大家只感受到「很亂」，卻不知道到底「亂在哪裡」。

這個時候，首先該做的是先跟利益關係人確認目前面對到的問題。

這個利益關係人可能是直屬主管，也可能是老闆和創辦人。一般來說，管理階層會比第一線員工更了解內部營運情況，所以通常可以先找直屬主管了解狀況。

舉個例子來說，我在前公司就有碰過 2 個大問題：

1. 當時的產品團隊人事變化頻繁，工作流程交接不良，導致我所屬的行銷團隊在和產品團隊溝通時，遭遇到很多不順，當時我就和行銷主管說明，希望他能以主管的身份先和產品主管溝通好雙方的共事流程，避免一樣的需求得跟不同人提很多次，造成雙方時間浪費。

2. 公司有穩定收益後，該產品的改版計劃一直延宕，公司也沒有撥出人力持續優化該產品，我便在公司全體例會上提出問題，想了解公司對於該產品的發展方向與期待。

先不論這些問題最後有沒有被解決，至少做為會被影響到的人，就該盡力釐清現況，否則做起事來也綁手綁腳。

2. 確定問題與目標

很多時候我們可能只看到表面的「情形」，但沒有找出真正的問題。比如，用戶常常跟我們家客服抱怨網站裡的課程內容很難找，就有人建議要把 header bar 的搜尋功能做得更顯眼、引導用戶使用，但其實問題並不一定在此。

果然，後來根據數據，發現用戶並不會跑到 header bar 搜尋課程內容，而是會在課程列表裡面找東西，所以要做的應該是在課程列表的地方優化使用體驗、強化那個地方的搜尋功能。

總之，不要根據看到的表象直接去推理解決方式，看到狀況也不要直接想解法，而是：先確認「排除這個狀況後，可以達成什麼目標」，再去思考有哪些作法可以達成此目標。

3. 盤點做法

有些事情無法一人自幹，得跟同部門或跨部門的同事共同討論出可以達到上述目標的做法，想適應變動，就不該被動等待別人找上門討論，而是準備好想法、主動出擊。

有人可能會想說：「這樣會不會太有侵略性了？會不會被同事認為管很多？」如果真的怕自己管太多，可以用給予建議或徵詢意見的方式，而不是直接下達指令。

別忘了，大家都是在同間公司，每個人都在同條船上，如果船沉了，誰都沒有好處；但如果你能夠適時提供方向且不搶功，不僅能救活這艘船，也有機會讓公司看到自己的價值。

4. 快速執行

在變動頻繁的商場中，最重要的就是時間，「如何在短時間內驗證方法是否有效」非常重要，大家常說的敏捷開發、快速迭代、小步快跑、MVP……等，基本上都是類似的概念，就是要在最小的時間內讓成果最大化。

5. 追蹤與改善

執行之後，最重要的當然就是要「善後」！我們做的任何東西都應該有相對應的成果，而且早在執行前，就應該確認後續有沒有辦法追蹤這些成果，尤其如果是做線上的東西，通常可以透過一些數據分析的工具去驗證並確認整個成效，也唯有數據才能確認此方法是否有效，以及後續該如何改善。

如何提升應對變動的能力

綜合以上，我對「改變」的看法是：我們無法去改變「改變」本身，我們只能盡量跟著「改變」去改變。

這段好像有點繞口，反正意思就是：很多時候，我們沒辦法全盤掌握或控制公司要做出怎樣的決策，也因此，我們只能調適自己的心情和做法，讓自己成為能夠適應環境的人。

就像達爾文的「物競天擇」，如果不想被環境篩選掉，那就跟著演化吧（？），而根據我自己的經驗，我通常會有這幾種做法：

1. 隨時追蹤產業動態

之前有說過，我目前任職於線上學習產業，這個產業的競爭者越來越多，大家也在尋找突破營收天花板的新模式，再加上本身就對這領域很有興趣，所以平時我就會追蹤該產業 KOL 或國內外各大網站粉專或部落格，以便了解大家最近做了哪些事、網站多了哪些功能和服務。

2. 隨時了解公司動態

1 說的是大環境的改變，而公司也可能因應大環境生態而做出改變，所以可以不時和高層主管或老闆聊聊，了解他們最近是否有些新想法、有沒有要做出什麼新嘗試。

3. 掌握組織狀況

除了產品或服務本身，人事配置對於組織也很重要，再加上公司規模一大，各部門分工越來越精細，就更難知道彼此在忙什麼，所以適時跟其他部門的同事吃飯聊天，也是個不錯的方式。

如果你不是個熱愛社交的人，也可以問問看公司是否有例會或週報等回報進度的管道，若有機會就可以一起參與。

舉例來說，我就有任職企業公關部門的朋友要求加入公司行銷部門的例會，希望藉此多瞭解行銷和公關如何搭配合作，也能讓自己多培養數位行銷的思維。

4. 確認部門目標

如果公司有訂定 KPI 或 OKR（或任何具體方向與衡量指標），各部門就應該照著目標走；如果沒有，建議仍可不定期主動找部門主管聊聊，偶爾吃個飯或約個 1 on 1 會議都行，聊聊人事異動、營收變化或表現特別亮眼或衰退的部門等，這些資訊都可以讓你對於手上工作有更高的掌握度。

5. 確認個人業務職掌與成效

有些人可能會想說：個人工作內容不就是最剛開始應徵時 JD 中寫的嗎？但其實不論是甚麼規模、什麼階段的公司，都還是有可能調整業務方向和組織營運目標，有些人會轉調、有些人的工作內容會有所增減，這都是蠻常出現的情況。

因此，時時確認自己的工作量與成果是很重要的，如果發現有哪些事情該做但沒人做，可以主動爭取；如果工作量過多或認為成效不彰，也可以適時和主管討論如何調整。

不要覺得求救=認輸，如果不求救而導致更多問題發生，公司很可能會認為這名員工不只沒有解決問題的能力，也不善於溝通，這反而會對自己更不利。

講完上面這些，其實要跟「不確定」、「變動」或「模糊」好好相處，就是讓自己當個有彈性的人。或許可以想像自己是水～放到什麼容器中，都能符合那個容器的形狀，在自己能接受的範圍內，盡力去配合組織現況。

總之，其實歸納出來，就是需要一個「主動」的態度。畢竟，如果只是一味地被動等待，等待主管察覺自己加班太多、等待同事發現自己快出包了、等待年度考核的結果才知道自己哪裡做不好……這不只反映出「負面消極」的態度，也可能為組織帶來更多問題，進而給人一種「不適任」的負面印象，那手上的工作可能就有危險了。

相對地，在職場中，主動的人才握有掌控權，只要主動去發問、去了解，就有機會掌握更多資訊，而這些資訊就是輔助自己做出決策的最佳利器！

原文轉貼自：MH ( 原文標題：職場不是只有是非題，更需要「與不確定、時刻變動相處」的能力（how to deal with ambiguity） )

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