為何 ProjectUp 推薦這篇文章給你？

上班好難，開會更難！每場會議都像在談判與協商，如果沒有妥善表達，不僅會影響別人對你的看法，還可能因為溝通不良導致會議毫無結論。本文從《談判賽局不敗說服術》中摘選其中三招，教你如何在會議中高情商的表達，就算面對難以回答問題也不再手足無措！

「同意」有程度差異，要慎重表示

從同意到反對，並非二分法。

明確說出同意程度，說話更有可信度。

在談判或商業會談的回答中，存在著「同意」與「反對」，以及介於兩者之間可適用於多數情況的灰色地帶。其中最難的部分就是表達同意與反對的立場。

在表示同意時，重要的是務必要清楚說明理由，「為什麼同意」與「同意哪一點」。時常會聽到有人回答「我完全同意 X 的看法」，但雙方畢竟是代表不同的利益，因此很難會出現「百分之百同意」的情況。順帶一提，「我完全同意 X 的看法」的表態，或許可以滿足對方的自尊心，但對於談判經驗豐富的老手來說，幾乎可以肯定的認定「說這句話的人不可信」。

所謂同意，也有程度上的差異。從幾乎完全同意，到近乎完全反對但仍然存在少數可以同意的部分，其實存在各種情況。所以在表達同意時，應盡可能明確指出「哪些方面同意」和「哪些方面不同意」。這樣做，對日後的談判或商業會談的進展具有重大意義。

當有多個議題待處理時，建議將有限的時間和精力用在「不同意的觀點」上。

用色彩標討論狀態，議題不遺漏

可同意＝綠色、

絕不同意＝粉紅色、

修改後或許可同意＝黃色。

我在居中調解時，會公開的在螢幕或電腦等數位設備上，使用三種不同顏色來區分討論的議題。我分別是用綠色螢光筆標記「可按原有提議達成協議」 的內容， 用粉紅色標示超出某方底線、 也就是 「無法接受」 的內容，還有用黃色標記「按原有提議難以接受，但若能稍作修改，或許有協商空間」的內容。

在標色階段，重點是先不要就標示黃色或粉紅色的部分，詢問對方理由「為何不同意」，因為此階段的目的在於，明確標示出「有哪些不同意的部分需要集中處理」。

完成標色後，不妨向眾人提議在進行最後確認之前，暫且不討論標示綠色的內容，先就黃色部分開始逐一討論解決問題。這時才正式詢問雙方「哪些內容不同意」，讓利害關係人彼此提出修正方案，盡可能結合所有人都同意修改的意見，讓黃色的項目一個個轉變為綠色。

當眾人找到方法，將所有黃色部分修改成代表彼此都同意的綠色後，接下來再處理無法達成協議，也就是標示粉紅色的部分。我在進行協調時，這部分通常不會建議雙方考慮修改，而是提議從協議中刪除，或是乾脆原封不動地接受。一般而言，就達成整體協議的角度來看，選擇刪除的方案會更為合適。

碰到難答的提問，如此回覆能獲尊重

被問及預料以外的問題時，

僅表達「不清楚」，稱不上是專業回應。

如果對方提出一個你沒有料想到的問題，該如何應對？重要的是先承認自己不清楚，再陳述你當下所能想到的答覆。

這聽起來理所當然，但身為專業人士，我們總是希望展現自己從多元角度冷靜處理眼前問題的專業能力。儘管不清楚，也能根據自己的基本知識，建構最佳的看法，並據此擴展論述。因此，即使答案有誤，但經過深思熟慮提出的答案，通常能得到一定程度的尊重。

例如，我有位在外商公司擔任顧問的朋友，突然被問到「全球有多少台自動販賣機？」的問題，據說他的回答是：「全球有 ○ 億人口，日本有 △ 億人口……若以日本每 □ 人就擁有一台自動販賣機來計算，據我所知的資料來看，大約是 ◎ 台。」

如果遇到這種情況，依我的經驗來看，提問者也未必知道正確答案。

話說回來，在尋找當下最佳解決方案的過程中，我經常從自己和對方的分析中得到解決問題的靈感。所以即使不清楚，也要儘量多方思考，盡力給出最好的答覆。

本文摘自方言文化《談判賽局不敗說服術：哈佛、牛津與柏克萊大學談判學講師、聯合國紛爭調解專家親傳 63 招交涉絕技，讓對方聽你的，得到你要的》