最近我總在專案管理的課程中，談到與團隊協商工時的時候，分享到：如果 PM 想要一秒惹怒團隊、一開始就撕裂信任基礎，那麼就儘管用這三句話開頭：
1. 為什麼？
這句話若加上不對勁的語氣，隱含的是「質疑」。就算你本來並無惡意，只是想要更了解對方的工作。比如：你「為什麼」會需要這麼多時間？當團隊一開始就感覺「被質疑」，直覺反應就是立刻升起一道堅不可破的防衛牆，反而把努力都用來捍衛自己的立場，接下來就是找出八百個理由來證明和守護自己的預估合理性，都是 PM 根本就不懂還想亂指揮。
2. 為什麼不？
這句隱含的則是「否定」。比如：你「為什麼不」試試用 XXX 的方法。
當對方感受到「被否定」，多半就會得到兩種結局：
結局一：直接躺平：對，我就爛、我就不會，要不然你想怎樣？句號。
結局二：展開三天三夜的攻防，試圖找各種證據告訴你那個 XXX 的方法根本不切實際。
然後，大家就忘記原本要討論的東西是什麼了。
3. 你每次都......
這句更糟，隱含的是「全面否定」。
只要用這句開頭，根本就是吵架起手式。多半這句後面接的都是「負面」的內容，比如：你每次提出的預估時間都很誇張耶！
那麼，接下來，對方就會非常不爽的告訴你：「我哪有每次？我上星期三、和上上個月為了你的搞不定需求拼命加班，你怎麼不說？」
然後，雙方就會陷入開始爭論「到底有沒有每次」的歪樓無效溝通。
拜託，有沒有每次這是重點嗎？
我後來發現，以上這三句，根本不限於工作場合，在對待其他的關係（另一半、小孩、好友、部屬、業主和供應商...）時，也是一樣。
以上，這些不能說，那到底要怎麼說？
其實我真正想說的是，重點根本不在於「你怎麼說」，而在於你的心裡真實怎麼想。
話術向來不是重點，心術才是。
如果你的心態是真心想要理解團隊為何需要那麼多工時，想協助團隊解決可能卡關的困境，幫忙一起討論並找出更好的方法，試試看，說出口的一定就不會是以上那三句話。
這才是 PM 在成事的格局。
心態調整好之後，說出來的就會比較像是：
-「可以請你分享一下你大概會怎麼做嗎？」
-「是不是也能讓我了解一下過程會怎麼進行？」
-「有沒有哪些地方會讓你花最多時間？或感到最不確定？」
因為如果一開始就抱著懷疑團隊灌水、無論團隊說什麼都不相信、否定團隊提出的各種想法，那麼無論再怎麼背話術，接下來也一定會露出馬腳，而這些話術還會害得你看起來顯得矯情。
因為太重要，所以再強調一次：
話術向來不是重點，心術才是。
寫到這裡，我又發現另一件有趣的事，如何在各個社群中一秒（故意）惹怒原 po？那就是回覆的留言用「笑死......」開頭。
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